[caption id="attachment_1418" align="aligncenter" width="628"] Sonia Mugabo montre que la compétition dans l’industrie hôtelière est forte (Photo Gérard Rugambwa)[/caption]

 

 L’hôtel ”Grand Legacy”, situé à Remera, fait la différence par la mise à la disposition des clients de la technologie dans les chambres, les salles des conférences et ailleurs pour répondre à leurs besoins respectifs pendant leur séjour.

Cet hôtel jeune d’une année, a su amener l’innovation dans le secteur hôtelier par l’usage de la technologie dans l’octroi de service.

Les clients qui doivent effectuer un voyage par avion, suivent les programmes des vols à partir d’un écran installé à cet effet juste à l’intérieur près de l’entrée.

Selon Sonia Mugabo, au nom de la direction de l’hôtel, ”Grand Legacy” situé à moins de 5km de l’Aéroport International de Kigali, joue sur la technologie pour réconforter les clients.

”Toutes les chambres sont équipées chacune d’un ordinateur avec connexion sur internet pour permettre aux clients qui veulent travailler ou communiquer grâce aux Technologies de l’Information et de la Communication de le faire sans aucune entrave,” dit-elle.

Cette connexion est sans fil (Wi-Fi) et se trouve disponible un peu partout dans cet hôtel.
En plus, les salles des conférences sont équipées de matériel pour la télé conférence sur demande des clients.

Mais en plus de la technologie, l’équipement de ”Grand Legacy” est luxueux surtout dans les chambres, par ailleurs spacieuses.

Un hôtel qui s’impose sur le marché

Bien que jeune, l’hôtel ” Grand Legacy” a commencé à accueillir de grandes rencontres parfois internationales comme celle du Commonwealth. Des Organisations Non Gouvernementales (ONG) et certains ministères ont commencé à solliciter leurs services.

Ils parviennent à enregistrer des recettes et les mois habituellement bons sont mai, juin, juillet et août. Cependant Sonia Mugabo, qui est à la tête du marketing, ne cache pas que l’organisation des conférences et autres rencontres internationales à Kigali (MICE) a commencé à porter des fruits pour les hôteliers.

Au mois de mars par exemple, les recettes ont été élevées contrairement aux habitudes dans le secteur des hôtels.

Mais Sonia Mugabo souligne que dans l’industrie hôtelière à Kigali, la compétition est très forte à cause du nombre d’hôtels octroyant le même service. De plus, ils connaissent un handicap particulier dû à la résistance aux changements des habitudes.

”Il n’est pas facile de dévier les gens habitués à fréquenter certains hôtels de Kigali qui se sont lancés dans l’industrie il ya belle luette,’’ explique-t-elle.

”Les gens préfèrent le centre ville, dans le district de Nyarugenge, où ils peuvent avoir accès quasiment à tous les services,” montre-t-elle l’un des handicaps connus dans leur business.

Pour faire face à cette situation, les gestionnaires de l’hôtel mettent l’accent sur la qualité de service en plus de l’usage de la technologie. Ils se mettent à l’écoute du client et aucune remarque n’est négligée.

Le Directeur Général de ”Grand Legacy”, Clement Kithinji, un homme qui évite de faire parler de lui, prend le temps de lire les commentaires des clients et ne manque pas d’y faire suite. Ce gestionnaire venu du Kenya, se montre très attentif à tous les détails en vue d’améliorer sans cesse la qualité du service.

L’un des points positifs que l’on ne peut ne pas remarquer demeure la propreté dans l’hôtel.
D’autres services en faveur des clients

Les clients logés dans l’hôtel ”Grands Legacy” ont l’accès automatique au service de sauna pour réduire les graisses sans altérer l’état physique des cheveux surtout pour les dames car l’on utilise les rayons infra rouges.

Une salle de gymnastique est également fonctionnelle avec assistance pour l’usage de matériels modernes.

”Grand Legacy” qui appartient à un investisseur rwandais, a donné l’emploi à 107 personnes qui travaillent de façon permanente dont les administratifs, les agents de services, les cuisiniers, ceux chargés de la propreté, de la sécurité et d’autres. Pour la plupart, ils sont des Rwandais.

Mais cet hôtel fait également vivre d’autres familles à travers les fournisseurs des produits alimentaires, des boissons et autres matériels d’hygiène.

Gérard Rugambwa