[caption id="attachment_1673" align="aligncenter" width="815"] Le Premier ministre Anastase Murekezi, au centre, veut un secteur privé plus dynamique (Photo James R)[/caption]

 

L’ouverture officielle de la Foire Internationale de Kigali édition 2015 par le premier ministre rwandais, M. Anastase Murekezi, aura été une occasion de rappeler que le secteur peine à s’affirmer sur le marché international en matière des exportations.

En effet, dans son discours, le premier ministre Anastase Murekezi est revenu sur les problèmes économiques auxquels fait face le Rwanda notamment la balance commerciale qui reste déficitaire. A ce propos il a demandé encore des efforts du secteur privé.

”Nous voulons un secteur privé dynamique qui doit répondre aux défis des exportations, il faut des produits compétitifs sur le marché international. Le Rwanda continue de mettre en place des mécanismes facilitant les investissements directs étrangers, et il faut que le secteur privé soit aussi capable de diversifier les articles d’exportation car pour le moment nos exportations restent de loin inférieures à nos importations ce qui est un problème.”

La foire internationale de Kigali qui se déroule du 29 juillet 2015 au 12 août 2015 regroupe 175 entrepreneurs locaux et étrangers qui échangent des expériences, proposent des produits aux acheteurs qui visitent l’expo, et prennent des contacts divers, créent des réseaux d’échanges.

Le commerce est sans frontières et la réussite dans le business est le circuit du ravitaillement à l’origine, la distribution par la vente du gros et du détail, et la connaissance des attentes du client.

A propos des clients qui visitent l’Expo 2015, ces derniers voudraient acheter la bonne qualité et à moindre frais. Les vendeurs sont rentrés la dernière fois moins contents du business. En 2014, il parait que la monnaie était rare comme l’a signalé Ahmed Patel venu du Pakistan.

”L’année passée, je n’ai pas beaucoup gagné car je pense que nos clients n’avaient pas de liquidités mais actuellement tel que je le constate, ils ont commencé à acheter, nous pourrons faire des bénéfices,” dit-il.

Que veulent réellement les clients ?

Les clients qui se rendent à l’expo 2015 sont de catégories diverses. Il ya ceux qui veulent des biens d’équipement durables, les jeunes veulent de quoi mettre en valeur leur savoir comme les jeunes diplômés qui cherchent les éléments de la haute technologie qui cadre avec les connaissances acquises sur la banc de l’école, d’autres clients qui veulent répondre aux besoins immédiats, eux se dirigent directement dans les zones des hôtels et restaurants et des airs de divertissement.

La communauté étrangère qui est à l’Expo 2015 est formée en grande partie par des firmes qui ont acquis une renommée internationale. Ceux qui ont une expérience des foires internationales et des systèmes de livraison ont eu de quoi dire sur les attentes du client et le comportement du vendeur.

Agubeze Salame qui est à l’Expo 2015 prône la priorité en faveur des clients. ”Tous les efforts sont perdus si le client n’est pas la priorité clé de toutes les activités, qu’il s’agisse d’améliorer le temps de livraison ou les procédures de résolution des requêtes. Les clients savent ce qu’ils veulent et comment ils le veulent. Il suffit de les écouter.”

Elle évoque que, d’ici 2020, l’expérience du client prévaudra sur le produit et le prix en termes de différenciateurs de marque. Et qu’il s’agit donc de veiller toujours plus à la qualité de l’expérience proposée par une entreprise pour créer un avantage concurrentiel.

”La voix du client est dès lors un élément important à prendre en compte lorsque l’on planifie ses stratégies. Les clients veulent s’engager avec des sociétés qui non seulement leur fournissent un service mais sont également capables de leur tailler des solutions sur mesure et de répondre rapidement à leurs besoins en constant changement. Les industries logistiques comme la nôtre, où les retards imprévus ne sont pas impossibles, doivent être en mesure de réagir rapidement et de communiquer pro-activement avec les clients. Des clients engagés comprennent qu’il peut y avoir des problèmes mais doivent pouvoir se fier à notre capacité à y faire face de manière rapide et professionnelle”, ajoute Agubeze Salame.
Il ajoute qu’il ne s’agit pas uniquement de résoudre des problèmes mais surtout d’en établir les causes profondes et de faire en sorte qu’ils ne se reproduisent plus.

”Les clients doivent également pouvoir accéder facilement à divers canaux d’assistance-il n’y a rien de pire que les situations où le client se sent terriblement frustré parce qu’il ne parvient pas à contacter la bonne personne pour l’aider à résoudre son problème ou répondre à sa question.”

Une étude a démontré que, d’ici 2020, l’expérience du client prévaudra sur le produit et le prix en termes de différenciateurs de marque

Dans un monde qui change toujours plus et toujours plus vite et où l’embarras du choix est omniprésent, l’expérience du client est en passe de devenir l’un des plus importants facteurs de succès des entreprises. Si l’on en croit l’Institut du service à la clientèle (Institute of Customer Service), l’élément moteur qui déterminera les décisions d’achat sera le niveau d’engagement intellectuel et émotionnel du client.

Pascal Niyonsaba