[caption id="attachment_2646" align="aligncenter" width="729"] Aux pieds des montagnes volcaniques du Rwanda (Nord) des Hôtels aident les touristes à savourer la nature rwandaises (Photo archives)[/caption]

 

Le secteur hôtelier au Rwanda est trop jeune et nécessite encore l’appui technique et stratégique pour être compétitif au niveau mondial. Avec la venue de nouvelles Technologies de l’Information et de Communication (TIC), les hôtels et motels, les auberges et cabarets, les restaurants et centres de loisirs sont priés d’intégrer le ”Booking.com” qui est un site de réservation d’hébergement en ligne pour se faire connaitre et intéresser les touristes à visiter le pays.

Le secteur hôtelier au Rwanda est à sa phase de démarrage. Depuis très peu de temps, la capitale Kigali a vu naître de nouveaux hôtels et motels ainsi que plusieurs débits de boissons et centres de loisirs (boites de nuit, centres sportifs, etc.) grâce au leadership rwandais et au dynamisme du secteur privé. Dans les provinces, la même prolifération d’hôtels a vu le jour, surtout pour un pays comme le Rwanda qui a plusieurs sites touristiques particuliers offerts par sa nature.

Les hommes et femmes d’affaires opérateurs dans ce secteur ont créé une association des hôteliers du Rwanda (RHA- "Rwanda Hospitality Association") qui consiste à unir des efforts du secteur hôtelier au Rwanda pour attirer l’attention des touristes et conférenciers mondiaux.

Ils ont alors été réunis à l’Hôtel de Mille Collines la semaine dernière pour statuer sur les problèmes qui les guettent et sur les orientations qu’ils peuvent mettre en marche pour redynamiser ce secteur qui a connu un grand boom financier lors du Championnat d’ Afrique des Nation (CHAN 2016).

"Les hôteliers ont des crédits bancaires qu’ils doivent rembourser dans les délais, ils courent le problème de management de leurs hôtels, ils doivent être sécurisés et autres défis sont à signaler", dit le Secrétaire exécutif de RHA, M. Seth Butera, l’objectif de la rencontre des hôteliers au Rwanda.
En 2015, vers la fin de l’année, plusieurs hôtels étaient menacés d’être vendus aux enchères pour cause des crédits gigantesques non payés. La presse en dénombrait une centaine, alors que les instances publiques réfutaient cette information. "La réunion de Kigali constitue une opportunité pour épingler les principaux problèmes qui guettent le secteur hôtelier au Rwanda et définir les nouvelles orientations qui deviendraient des solutions durables", a rappelé Seth Butera.

Booking.com comme première solution

Booking.com est un site de réservation d’hébergement en ligne qui a commencé comme une petite start-up à Enschede en 1996. Le site est basé à Amsterdam aux Pays-Bas. Depuis 2005, il est détenu et exploité par le groupe américain Priceline.

Les agents de Booking.com qui étaient à Kigali, ont démontré comment le site aiderait le secteur hôtelier au Rwanda pour faire connaître les hôtels et centres de loisir en plus des sites touristiques au niveau mondial.

Selon Mme Belise Kaliza, Directrice en charge du Tourisme au sein de l’Office Rwandais de Développement (RDB), le Booking.com doit être partenaire des hôteliers rwandais pour faire connaître l’état de lieu des hôtels et centres de loisirs au Rwanda, mais aussi pour faire connaître le pays notamment pour son tourisme riche en diversités naturelles.

Mme Kariza a estimé que si le secteur hôtelier au Rwanda est affilié au Booking.com, 20% de clients de plus visiteraient le pays par an.

A travers débats et commentaires des hôteliers, un défi a été signalé. Il s’agit des frais de commission imposés aux hôteliers qui ont reçu des clients via les services de Booking.com. Mme Kariza a promis des pourparlers avec les officiels de ce site pour trouver des solutions négociées, chose qui a plu aux Américains de Booking.com invités à Kigali.

Au Rwanda, RDB recense autour de 500 centres hospitaliers dont des hôtels et des motels. Mme Kariza a noté que les hôteliers qui recourent aux TIC pour faire connaitre leurs hôtels et leurs activités sont estimés au seuil de 89%.

Selon Seth Butera, le CHAN 2016 tenu au Rwanda a été profitable aux hôteliers du Rwanda à un degré jamais atteint. "Je ne sais pas comment évaluer les profits que les hôtels, les centres de débits de boisson, les restaurants et autres guests Houses ont enregistré, mais ce qui saute aux yeux, tout le pays en a tiré profit. Quand tous les hôtels de Rubavu étaient pleins, la ville de Musanze était convoitée, quand la ville de Huye était saturée, Nyanza et Muhanga prenaient la relève sans oublier Kigali". A-t-il exprimé la satisfaction des investisseurs dans le secteur hôtelier.

Les hôteliers ont profité pour échanger sur des logiciels de gestion des hôtels et sur la qualité de services qu’ils doivent assurer à leurs clients.

Safari Byuma